سياسة الضمان

في BOSQ، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة وطويلة العمر تلبي احتياجات عملائنا. وبناءً على ذلك، نوفّر سياسة ضمان شاملة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

تأتي جميع تجهيزات المكاتب لدينا بضمان لمدة 3 سنوات يغطي أي عيوب ضمن حالتين: «مطالبة المنتج» أو «الاستخدام الاعتيادي». في حال واجهت أي مشكلة في مشتراك خلال السنوات الثلاث الأولى من التملك، ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنتولى حلّها على الفور. نضمن لك تجربة سهلة وخالية من التعقيد لتقديم مطالبة الضمان (ضمن فترة الضمان) من خلال 3 خطوات فقط.

يرجى العلم بأن سياسة الضمان لا تغطي الاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام. ونوصي باتباع تعليمات الشركة المصنّعة الخاصة بالاستخدام والعناية لضمان إطالة عمر كرسي المكتب والمنتج بشكل عام.

مطالبة المنتج (Product Claim):
تنطبق هذه الحالة عندما يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه وهو يحتوي على عيب أو تشوّه، أو عندما يكون المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه أصلًا. وقد يشمل ذلك أيضًا اختلاف اللون أو الأجزاء عن الطلب الذي تم تأكيده.

الاستخدام الاعتيادي (Common Use):
تنطبق هذه الحالة على العملاء الذين يتقدمون بمطالبة الضمان بعد الاستخدام العادل للمنتج. تكون هذه المطالبات بعد التسليم والاستخدام، وغالبًا ما يتم تقديمها بينما يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان، وعند ظهور علامات تدهور أو عيوب ناتجة عن الاستخدام الطبيعي.

كراسي المكتب:
جميع كراسينا مشمولة بضمان الشركة المصنّعة لمدة 3 سنوات، ويشمل ذلك جميع المكوّنات، مثل: الهيكل، وسادة المقعد، الشبك/القماش/الجلد المستخدم، البراغي، المفصلات، والعجلات.

محطات العمل (Workstations):
محطات العمل المكتبية المصمّمة لدينا مشمولة بضمان لمدة 3 سنوات، ويشمل ذلك جميع المكوّنات مثل: الألواح المعدنية، الفواصل الزجاجية (الزجاج الساندويتش/الدبابيس/فواصل السبورة البيضاء)، الأسطح الخشبية، القاعدة المعدنية، الأرجل المعدنية، وآلية الرفع بالغاز.

وحدات التخزين والإكسسوارات:
جميع وحدات التخزين والإكسسوارات مشمولة بضمان لمدة سنة واحدة، ويشمل ذلك جميع المكوّنات مثل: الألواح، المفصلات، آليات الإغلاق الناعم، السكك/المجاري (Rails/Runners)، المقابض، والأقفال.

لا يشمل الضمان التدهور أو العيوب الناتجة عن الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المشتراة لا يزال ضمن فترة الضمان.

• الاستخدام الطبيعي وآثار الاستهلاك الظاهرة.

• الأضرار الناتجة عن التصادم أو الارتطام بأجسام خارجية.

• تعرّض المنتج لضغط مفرط، أو سوء الاستخدام، أو تجاوز الحدود التشغيلية القصوى.

• عدم الالتزام بجميع التعليمات والعروض التوضيحية وإرشادات الاستخدام المقدّمة من BOSQ.

• أي نوع من التعديلات أو الترقيات اللاحقة أو العبث بالمنتج الأصلي.

• الجلود عرضة بشكل طبيعي لظهور الندبات والطيات والتجاعيد وتغيّر اللون مع مرور الوقت.

• أي تغيّرات تؤدي إلى بهتان ألوان الأقمشة نتيجة الاستخدام المفرط أو الانسكابات أو البقع.